方太售后服务电话南宁（方太售后服务电话）

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2、关于邰方：邰方成立于1996年，专注于研发；高端嵌入式厨房电器的研发和制造。目前已经形成了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸锅、微波炉、电烤箱、燃气热水器、水槽洗碗机八大嵌入式厨电产品线。他们致力于为人们提供无与伦比的高品质产品和服务，创造健康、环保、有品位、有教养的生活方式，让亿万家庭享受更幸福、更有保障的生活。作为厨电行业的领导者，邰方的售后服务在业内广受好评。今天，边肖邀请了邰方客户服务总监助理、协会副会长王爱群来谈谈邰方如何打造真诚服务。以下为采访内容：方太太为什么将服务口号定位为“真诚服务”？自成立以来，邰方一直专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略定位。服务是展示一个品牌高度最直接的方式。因此，邰方很早就开始整合服务体系，搭建全国服务平台，试图在行业标准化和保障性方面不断突破。2011年，公司进一步将品牌定位明确为“中国高端厨电专家和领导者”，在服务上也相应提出了更高的要求。售后服务不仅要有技术含量，更要有“文化”内涵。在此背景下，我们提出了“真诚服务”战略，这是一套以文化为驱动的全方位服务体系，倡导“及时、专业、用心”，强调“真诚”二字。在这个体系中，邰方服务差异化的源头是“仁义礼智信”的企业文化，“诚”是一种态度和文化，“诚”也是对方公司企业文化的最好写照。自此，邰方坚持“真诚服务”的理念，强化“高端”的品牌定位。具体来说，邰方真诚服务贯穿于售前、售中、售后的各个环节。是基于CRM系统和全国服务热线的专业服务体系，拥有71个服务中心，1300多个服务网点，4000多个专业服务团队。现在几乎所有的服务机构都在讲时效性和专业性，但是没有“诚意”这样的品牌文化支撑，很容易变得肤浅，我们相信文化可以提升用户的服务体验。那么，邰方的服务理念是什么？邰方是一个由使命、愿景和价值观驱动的企业。方的愿景是“成为伟大的企业”。什么样的企业才能称得上是伟大的企业？我们认为，伟大的企业应该具备四个特征：客户安心、员工幸福、社会健康、可持续经营；同时对应四种新范式：五心全新范式；员工之家的新模式；社会责任的新模式；卓越的新典范。其中，五心品牌的典范是邰方致力于为用户打造无与伦比的“动心、安心、无忧、舒适、安全”的五心用户体验。这不仅是邰方服务的追求，也是邰方俘获用户心的根本“道”。在以儒家文化为核心的企业文化指导下，我们总结出了一套邰方独有的服务理念：首先，我们践行了邰方“及时”、“专业”、“关爱”的真诚服务方针，确立了“顾客永远是对的，顾客的感动是第一标准”的服务原则。为了实现这一目标，我们做了大量工作来改善我们的服务。软件方面，提升了服务人员的服务意识和专业水平，从上门服务流程到与消费者沟通的标准话术都做了详细的规定。总结了一套“三字经”，全面阐述了服务要求和质量。硬件之上，建成了业内最大的呼叫中心，重点区域的服务中心配备了新的售后服务车。最大限度缩短服务响应时间，提高服务效率。给用户带来真诚的关怀。其次，我们致力于创造极致的用户体验。厨房电器的特点决定了产品的性价比

3、此外，邰方还为消费者开通了专属绿色通道。将以前由工商部门调解的消费者投诉，改为邰方与消费者的直接沟通。保证消费者的问题能够得到及时快速的回答，提升用户体验。互联网时代，邰方如何做好售后服务？互联网改变了人们接收信息的方式和日常交流习惯。面对这种新形势，我们不仅要为客户提供更加人性化的产品，还要迎合用户使用习惯和生活习惯的变化，将服务与互联网尤其是移动互联网相融合，让用户随时随地享受到我们的优质服务。因此，邰方在服务上有以下突破：一是通过移动互联网拓展服务边界，与用户建立更深层次的连接。现在越来越多的人喜欢用手机处理事情。为了更好地适应时代潮流，提升客户服务水平，我们打造了QQ、微信等新的官方服务渠道，实现了服务的“自助化”、“可视化”和客户的分级管理。二是通过O2O平台的建立，全面打通线上线下服务。为了让用户体验到最完善的产品售前服务和邰方带来的高端生活方式体验，邰方打造了厨电行业首个基于美食和生活方式的邰方生活方式O2O平台，这也成为邰方与用户持续互动的纽带。在互联网时代，现代家电服务实际上已经超越了传统服务的概念。从产品到销售，到售后，再到用户使用我们产品的过程，用户体验无处不在。未来，邰方仍将恪守真诚服务，为用户打造“动心、放心、省心、舒适、安心”的服务体验。

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